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Curso de Secretariado

Curso de Secretariado
Carga horária: 12 horas.


Módulo 1: Elementos Fundamentais De Um Bom Profissional

Introdução
Características De Um Bom Profissional
A Importância Da Voz
A Aparência De Um Bom Profissional

Módulo 2: Comunicação

Introdução
Elementos Básicos Da Comunicação
Formas De Comunicação
Atendimento
Atendimento Ao Superior
Atendimento Ao Cliente
Atendimento Ao Telefone

Módulo 3: Administração Do Tempo

Introdução
Análise E Solução Dos Principais Problemas Na Administração Do Tempo

Módulo 4: Organização Racional Das Atividades

Introdução
Agenda
Arquivos
Microfilmagem
Mídia Digital

Módulo 5: Normas Gramaticais

Introdução
Classificação Das Palavras
Encontros Vocálicos

Módulo 6: Como Escrever Melhor

Introdução
Tenha Sempre Em Mente Que O Tempo Do Leitor É Limitado
Saiba Aonde Você Quer Chegar
Torne A Leitura Fácil E Agradável
Seja Direto
Evite “Clichês”
Evite O Uso De Advérbios Vagos
Use Uma Linguagem Simples E Direta
Ache A Palavra Certa
Não Cometa Erros De Ortografia
Não Exagere Na Elaboração Da Mensagem
Ataque O Problema
Evite Palavras Desnecessárias
Evite Abreviações, Siglas E Símbolos
Não Se Contente Com O Primeiro Rascunho
Peça A Um Colega Que Revise Seus Trabalhos Mais Importantes

Módulo 7: Técnicas De Redação

Introdução
Palavra
Frases
Parágrafo
Texto
Interlocução
Descrição
Narração
Dissertação

Módulo 8: Documentos – Modelos – Como Redigí-los

Introdução
Ata
Atestado
Aviso
Bilhete
Carta Comercial
Certidão
Certificado
Comunicado
Correspondência Bancária
Correspondência Comercial
Currículo
Declaração
Edital
Memorando
Nota promissória
Ofício
Procuração
Recados
Requerimento

Módulo 9: Reuniões

Introdução
Tipos de Reuniões
Organização e Apoio

Módulo 10: Viagem de Negócio

Módulo 11: Frases Básicas Para A Comunicação Em Inglês

Introdução
Frases de Cortesia
Ao Telefone
Algumas Formas De Cumprimento
Frases Mais Utilizadas

Módulo 12: Frases Básicas Para A Comunicação Em Espanhol

Introdução
Frases De Cortesia
Ao Telefone
Algumas Formas De Cumprimento
Frases Mais Utilizadas

Módulo 13: História Das Empresas

Introdução
Fase Artesanal
Fase Da Troca Do Artesanato À Indústria
Fase Da Desenvolvimento Indústrial

Módulo 14: Grandes Autores

Introdução
Abordagem Clássica Ou Tradicional
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
Henri Fayol (1841 – 1925)
Abordagem Das Relações Humanas
George Elton Mayo (1880 – 1949)
Abordagem Sistêmica
Henry Ford (1863 – 1947)

Módulo 15: Fases Da Empresa

Introdução
Administração Da Empresa Moderna
Produtividade
Terceirização
Qualidade Total
Kaizen

Módulo 16: Normas ISO

Introdução

Módulo 17: Teoria Dos 5S

Introdução

AVALIAÇÃO

 

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